姓名

赵柯妍

性别

女

专业

酒店管理

户籍

所在地

河南

工作单位

济源宏安豪生大酒店

联系方式

17637400874

个人典型事例（不少于500字）

在酒店工作这么久，其实我并没有为公司做出过了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的业绩我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力尽快的去完成自身职责。

  记得上一年的冬天，从韩国来的赛队入住酒店，当晚就在中餐厅用餐，领导安排几个熟练的姐姐和我一起对客。在用餐过程中，虽然我们语言不通，但我用真诚的微笑以及灵敏的反应，时刻关注客人的神情，做到了细致服务，绝不让客人杯中缺茶水，绝不让客人“找”服务员，留意每个菜品客人们的反应，对于菜品评价高的，及时补份。上位份汤品时，用简单的韩语提示客人注意避让。在用餐快要结束时，两名客人向我招手，虽明知听不懂客人说什么，但我还是第一时间到位想去领悟客人是什么需求，没想到客人拿出了两张韩币叠的整齐递给我，和我说“thank you”。此时我是惊讶的，这是我接待外宾第一次收到小费，这是对于我工作成果的肯定和赞扬。

经过那次的经历，我更加严苛要求自己。第一：按照酒店要求严格上下班作息时间，帮助新员工尽快熟悉酒店状况，尽快进入工作状态；第二：尽力配合各部门的工作，保证自己岗位的上一环节与下一环节自己都做到完善的沟通；第三：做好每一次的接待工作，致力于为客人营造一个舒适而难忘的体验。