读者服务是图书馆工作的中心内容，是图书馆一切工作的出发点和落脚点，全馆其他各项工作都应围绕这一中心任务展开。切实做好读者服务工作，必须贯彻“以人为本，服务第一”的方针，必须落实文明服务的有关措施。为此，特作出如下规定：

文明服务公约

1、热爱读者，全心全意为读者服务。

2、凡本馆员工一律挂牌上岗，窗口服务部门员工一律实行照片和工号上墙，接受读者监督。

3、对待读者一视同仁，照顾老年读者与残疾读者。

4、服务行为要文明礼貌，热情周到；用语文明，只用敬语，不用忌语。

5、工作人员穿着整洁，仪态端正。

6、主动向读者推荐新书、好书，回答提问，解答咨询，提高服务效率。

7、保持借阅环境的整洁、美观、安静，不大声喧哗，不干私活，尽量减少读者等候时间。

8、工作人员遵守劳动纪律，不擅离岗位，借阅窗口应准时向读者开放，不得擅自推迟开门或提前关门。

9、工作人员不得与读者争吵、打架，即使遇到个别读者不文明行为，也要尽力耐心劝阻和说服。

10、工作人员应自觉爱护书刊等各类馆藏文献。

读者服务工作纪律

1、当班工作人员须挂牌上岗，不得穿背心、拖鞋上班，着装整洁。

2、上班时一律不得串岗、脱岗，工作中不许聊天、吃零食、干私活。

3、必须按时上下班，不迟到、不早退，有事请假。

4、读者服务必须坚持“以理服人、劝说疏导”的原则，严禁与读者发生口角、打架等不文明行为，自觉维护本馆形象。

5、面对矛盾不推诿、不回避，及时妥善处理，严格遵循岗位责任制和管理层级负责制。